Manchmal läuft etwas nicht rund. Vielleicht hat eine Lieferung gefehlt, ein Teil funktioniert nicht wie erwartet oder eine Reparatur war nicht so, wie du sie dir vorgestellt hast.
In solchen Fällen sollst du dich auf eine faire und nachvollziehbare Klärung verlassen können.
Mit dem folgenden Formular kannst du dein Anliegen direkt an uns senden – es landet genau dort, wo es hingehört. Und wenn du dich in dein Kundenkonto einloggst, wird es noch einfacher und schneller für dich und uns.
Ganz unten auf dieser Seite findest du eine Übersicht mit den wichtigsten Informationen – damit alle vom Gleichen ausgehen.
So läuft die Bearbeitung bei uns
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Anliegen schildern
Fülle das Formular so genau wie möglich aus – besonders hilfreich sind Rechnungsnummer, Fotos oder konkrete Angaben zum Produkt.
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Wir prüfen und antworten
Innerhalb von 1–3 Werktagen bekommst du eine Rückmeldung von uns – schriftlich oder telefonisch.
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Gemeinsam zur Lösung
Je nach Anliegen klären wir, ob eine Nachbesserung, ein Austausch oder eine andere Form der Lösung sinnvoll ist. Uns geht es um Fairness, nicht um Automatismen.
Dein Anliegen an VELOGOLD
Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers – mit eigenen Regeln und Laufzeiten (z. B. 2 Jahre auf den Rahmen, 1 Jahr auf den Akku).hh
Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und betrifft Mängel, die schon beim Kauf bestanden haben. Sie gilt in der Regel 24 Monate ab Kaufdatum.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt 24 Monate ab Übergabe / Rechnungsdatum.
Die Dauer einer Herstellergarantie variiert je nach Produkt und Marke – oft 1 bis 5 Jahre. Genaue Angaben findest du in der Produktbeschreibung oder den Unterlagen des Herstellers, welche eben nicht einheitlich sind.
Kulanz bedeutet: freiwillige Lösung durch uns oder den Hersteller, wenn keine Pflicht zur Nachbesserung besteht.
Wir entscheiden fair, aber nicht beliebig – und kommunizieren offen, wenn etwas außerhalb unserer Möglichkeiten liegt.
Zum Beispiel:
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfälle
- Verschleißteile wie Bremsbeläge, Ketten oder Reifen
- normale Abnutzung durch Alter und Gebrauch
- Veränderungen, die nicht vom Hersteller freigegeben sind (z. B. Tuning)
Wenn du unsicher bist, sprich uns an – wir prüfen jeden Fall individuell. Reklamationsgesuch starten
Dein Anliegen wird der zuständigen Person zugewiesen, deine Beschreibung und deine Häkchen beeinflussen den richtigen Weg dazu.
Dann prüfen wir, ob es sich um einen Gewährleistungsfall, eine mögliche Garantie oder eine Kulanzlösung handelt – und melden uns mit einem Vorschlag.
Die Garantie wird vom Hersteller getragen – oft betrifft sie nur das defekte Teil (z. B. einen Rahmen oder Motor).
Die Arbeitszeit für Ausbau, Umbau und Montage gehört in der Regel nicht zur Garantie und kann berechnet werden.
Wir informieren dich vorab über die voraussichtlichen Kosten, denn wir möchten, dass du stets weißt, was auf dich zu kommt.
Bitte kontaktiere uns immer zuerst, bevor du etwas selbst reparieren lässt oder dein Rad in eine andere Werkstatt gibst.
Nur wenn wir den Defekt im Vorfeld prüfen konnten, lässt sich klären, ob eine kostenfreie Lösung in Frage kommt.
Ohne vorherige Abstimmung können wir Fremdrechnungen in der Regel nicht übernehmen, zudem sie auch bestenfalls auf VELOGOLD GmbH & CO KG ausgestellt werden - und dann möchten wir vorher zustimmen können. Rückfrage Reklamationsgesuch
Auch wenn kein Anspruch besteht, finden wir oft eine faire Lösung – zum Beispiel über Kulanz oder Ersatzteile zum Selbstkostenpreis.
Melde dich über das Formular, bevor du etwas auf eigene Faust unternimmst.
Verschleißteile wie Bremsen, Schläuche oder Ketten nutzen sich mit der Zeit ab – das ist normal und kein Garantiefall.
Bei überdurchschnittlich frühem Verschleiß schauen wir uns das aber gern genauer an.
In vielen Fällen können wir deine Bestellung über dein Kundenkonto oder andere Infos rekonstruieren. Halte idealerweise Kaufdatum, Name und Artikel bereit – dann helfen wir dir zügig weiter.
Reklamationen sind auch dann möglich – wichtig ist, dass wir den Kauf nachvollziehen können. Kontaktiere uns am besten mit allen Infos, die du hast.